入夏以后，氣溫不斷升高，全市用水量也連續(xù)攀升。為確保盛夏酷暑的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)供水，同時(shí)也為青奧會(huì)營造良好用水環(huán)境，公司客戶服務(wù)部與各部門堅(jiān)守崗位，共同做好服務(wù)工作。

一是對于用戶提出的咨詢、投訴、舉報(bào)等，均能在第一時(shí)間得到有效響應(yīng)，用戶反映的問題均能及時(shí)予以解決。確有困難的耐心做好宣傳解釋工作。二是即接即轉(zhuǎn)，用戶來電來訪反映漏水、無水，報(bào)修，客服部和相關(guān)部門均能做到熱情禮貌，及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)轉(zhuǎn)單，不耽誤、快維修。三是客服部與各相關(guān)部門配合，實(shí)現(xiàn)“人性化”斷水，避開用水高峰，方便市民生活。四是利用公司大廳、網(wǎng)站、微信等平臺(tái)，對于停水信息預(yù)先告知；對于用水需求大的用戶，做好口頭通知及解釋工作。 

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，7-8月，客戶服務(wù)部共接到報(bào)漏電話800余次，每個(gè)電話都做到及時(shí)轉(zhuǎn)單，隔天回訪，處理流轉(zhuǎn)率100%，用戶回訪滿意率98%，通過一系列有力而有效的具體措施實(shí)實(shí)在在地保障了全市夏季高溫用水的穩(wěn)定與和諧。